شركة دكان للتجارة الإلكترونية نحن نعمل بأحدث الاساليب والتقنيات لتقديم أفضل الخدمات التي توفر كل ما يحتاجه الزبون من مستلزمات بالتعاون مع موردين ووكلاء معتمدين حفاضا على راحة الزبون بالتوصيل الى باب البيت.
هدفنا تعزيز مستوى رضا العملاء من خلال تلبية احتياجاتهم وتوقعاتهم بما نقدمه من خدمة ذات جودة عالية .
في هذا الدور سوف تكون احد سفراء شركة دكان مع الزبائن و العملاء ، يجب أن تكون لديك مهارة تواصل عالية ايضا اذا كنت متحدث لبق ولديك مرونة عالية و القدرة على التكيف . فنحن نرغب في مقابلتك .
الوظيفة: موظف/ة خدمة العملاء
الوظيفة متاحة لكلا الجنسين على أن تتوفر في المتقدم/ة الشروط التالية:
المواصفات والمؤهلات:
- بكالوريوس او دبلوم أي تخصص مناسب.
- خبرة 1-2 سنوات في خدمة العملاء
- إجادة اللغتين العربية والإنجليزية مستوى متوسط (intermediate)على الاقل بالنسبة للغة الانجليزية.
- التعامل مع برنامج (MS Office) باحتراف.
- القدرة على التواصل الفعال بإحترافية مع زبائن/عملاء الشركة
- اللباقة و التواصل بشكل محترف
- القدرة على المرونة والتكيف
- مهارة كتابة التقارير
- الاهتمام بالتفاصيل
- النظام والتراتبية في العمل
- ادارة الوقت بشكل فعال
أهم المهام والمسؤوليات:
- الاطلاع بشكل دوري على كافة المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة بهدف التعرف على المواصفات والتفاصيل المتعلقة بها .
- الإجابة على استفسارات العملاء/ الزبائن الواردة عن طريق الهاتف، أو البريد/ الموقع الإلكتروني أو غيرها من وسائل الاتصال، وتزويدهم بالمعلومات المطلوبة بشكل كامل وشامل .
- استقبال مشاكل وشكاوي العملاء/ الزبائن والتعامل معها باحترافية عالية من خلال التواصل مع الدوائر والوحدات المعنية بالمشكلة أو الشكوى وإيجاد الحلول المناسبة في الوقت المناسب وبما يتماشى مع السياسات والإجراءات المتبعة.
- التواصل مع الدوائر والوحدات الأخرى لتنسيق عمليات التركيب والصيانة (إن وجدت) والجولات التفقدية/ الكشفية استجابة لطلبات وحاجات العملاء/ الزبائن، والتأكد من تنفيذها حسب المواعيد المتفق عليها مع العملاء/ الزبائن وحسب المعايير المتبعة في الشركة .
- المساهمة في تنفيذ الاستبيانات و/ أو المسوحات المتعلقة بجمع التغذية الراجعة والمقترحات من العملاء/ الزبائن عن الخدمات المقدمة من قبل الشركة .
- دراسة وتحليل نتائج الاسبيانات و/ أو المسوحات لقياس مدى رضى العملاء/ الزبائن .
- المشاركة في إنشاء قاعدة بيانات محوسبة شاملة لكافة معلومات العملاء/ الزبائن الضرورية بما فيها كافة التعاملات والمشاكل والشكاوي والاقتراحات المسجلة وتحديثها بشكل دوري .
- المساهمة في دراسة وتحليل قاعدة البيانات بشكل مستمر لتكوين فهم أعمق لطبيعة احتياجات ومتطلبات العملاء/ الزبائن .
- إبقاء العملاء/ الزبائن على إطلاع بكل منتج/ خدمة جديدة يتم إضافتها إلى قائمة المنتجات/ الخدمات المتوافرة لدى دكان .
- تقديم الدعم اللازم للمدير المباشر وتنفيذ أية مهام اخرى يكلف بها.
أيام وتوقيت العمل: الرسمي: يوميا من السبت إلى الخميس، من الساعة 09:00 صباحاً حتى الساعة 04:00 مساءً.
العنوان: طرابلس/ النوفليين- شارع الشيخ
معلومات اضافية
مدة العقد سنة قابل للتجديد
المرتب والمزايا يتم عرضها بعد اجراء المقابلة.
من يأنس في نفسه القدرة والكفاءة لشغل الوظيفة إرسال السيرة الذاتية
بعنوان (موظف /ة خدمة العملاء) إلى hr@dokkan.ly
سيتم التواصل مع من وقع عليهم الاختيار بعد عملية فرز المتقدمين
الموقع www.dokkan.ly
لتقدم للوظيفة
أنتهت صلاحية الاعلان
